Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor Klijentskih Usluga
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora klijentskih usluga koji će biti odgovoran za vođenje tima agenata korisničke podrške, praćenje njihovih performansi i obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata. Vaša uloga će biti ključna u održavanju standarda usluge, rešavanju složenih zahteva klijenata i implementaciji strategija za unapređenje korisničkog iskustva. Kao Supervizor klijentskih usluga, bićete odgovorni za obuku i razvoj članova tima, kao i za analizu povratnih informacija od klijenata kako biste identifikovali oblasti za poboljšanje. Očekuje se da ćete sarađivati sa drugim odeljenjima radi rešavanja problema i unapređenja procesa. Takođe, bićete uključeni u izradu izveštaja o radu tima, praćenje ključnih pokazatelja uspešnosti (KPI) i predlaganje mera za optimizaciju rada. Idealan kandidat ima izražene liderske sposobnosti, iskustvo u radu sa klijentima i sposobnost brzog rešavanja problema. Potrebno je da budete komunikativni, organizovani i orijentisani na rezultate. Ako želite da radite u dinamičnom okruženju i doprinesete razvoju korisničke podrške, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima agenata korisničke podrške
- Praćenje i analiza performansi tima
- Obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata
- Rešavanje eskaliranih zahteva i pritužbi klijenata
- Organizacija i sprovođenje obuka za zaposlene
- Izrada i prezentacija izveštaja o radu tima
- Implementacija strategija za unapređenje korisničkog iskustva
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja problema
- Praćenje i analiza KPI pokazatelja
- Predlaganje i sprovođenje mera za optimizaciju procesa
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno visoko obrazovanje
- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci
- Izražene liderske i organizacione sposobnosti
- Odlično poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Sposobnost rešavanja konflikata i donošenja odluka
- Izražene komunikacione veštine
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentisanost na rezultate i kvalitet usluge
- Fleksibilnost i spremnost na timski rad
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Kako rešavate konflikte između članova tima?
- Na koji način pratite performanse tima?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo?
- Kako reagujete na negativne povratne informacije klijenata?
- Koje alate koristite za izveštavanje i analizu?
- Kako organizujete obuke za nove članove tima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
